Главная Регистрация Вход

Для работы в проекте нужно Зарегистрироваться или Войти.

Теперь вы можете получать деньги, добавляя книги на наш сайт. Подробнее об этом читайте здесь.

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Самолюбова А.
Call

Название Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор Самолюбова А.
Издательство Альпина Паблишер
Год 2010
Метки экономика
Размер 42.88 МБ
Рейтинг книги
0.00
(оценок < 5)
1 10

СКАЧАТЬ И ЧИТАТЬ КНИГУ(litres.ru)

БУМАЖНАЯ ВЕРСИЯ КНИГИ


Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.



Популярные книги раздела
Макроэкономика
Агапова Т.А., Серегина С.Ф.
Мировая кабала : ограбление по-еврейски
Катасонов В.Ю.
Чтобы оставить отзыв от имени, Зарегистрируйтесь или войдите на сайт.